品質とは、
良い品質とは、使う人の満足度の高い品質のことである。
品質の善し悪しは、“品質特性（外観、寸法、いい出来、安全等）”によって評価される。品質は、次のようにに分けられる。
（ａ）要求の品質 （市場の品質）
（ｂ）ねらいの品質 （設計の品質）
（ｃ）できばえの品質（製造の品質）
管理とは、
- 管理とは、一定の目的を達成するための手段及び方法を活用する技術である。
- 管理（コントロール）とは、将来を予測できる状態を作ることである。
品質管理は、企業の利益
管理の具体的な手順は、
- 仕事の計画を立てる。 （ＰＬＡＮ） →Ｐ
- 計画どおり実施する。 （ＤＯ） →Ｄ
- 実施結果を点検する。 （ＣＨＥＣＫ）→Ｃ
- 結果を見て処置をする （ＡＣＴ） →Ａ
管理の基本は、Ｐ・Ｄ・Ｃ・Ａの繰り返しである。
品質管理で言う“品質”とは、
消費者の欲求を満足する品質であり、“管理”とは、その品質目標を達成するための“Ｐ・Ｄ・Ｃ・Ａ”の繰り返しである。
品質とは何か？
私たちは製品そのものに品質があると思っています。しかし、製品自身には品質はないのです。
品質は、使用者がどんな使い方をするかで決まるものです。
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